Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
En DailyLid, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria, estés donde estés.
Nos comprometemos a ofrecer productos que cumplan las características anunciadas y a gestionar cualquier incidencia de forma justa y responsable.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y establece las condiciones generales de devolución, cancelación, reembolso y garantía.
En todos los casos se respetarán los derechos obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor aplicable a cada compra.
1. DEVOLUCIONES
En DailyLid ofrecemos un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria.
Para aceptar una devolución comercial, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar y en buen estado.
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Conservar sus componentes originales.
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Mantener intactos los precintos de higiene, cuando existan.
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No presentar daños ocasionados por una manipulación inadecuada.
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Estar completo, incluyendo las unidades y accesorios correspondientes.
Cuando corresponda legalmente, podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso por la pérdida de valor ocasionada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Estas condiciones comerciales no restringen los derechos legales del consumidor.
2. PRODUCTOS DE HIGIENE Y USO PERSONAL
DailyLid comercializa protectores desechables para reducir el contacto directo del agua con la zona de los ojos y las extensiones de pestañas durante la ducha.
Por tratarse de artículos destinados al cuidado personal, su conservación en condiciones higiénicas es importante.
En las devoluciones voluntarias, los productos deberán permanecer sin utilizar y cumplir los requisitos indicados anteriormente.
Cuando la legislación aplicable lo permita, determinados artículos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.
Esta exclusión únicamente se aplicará cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
La apertura o utilización de un producto no elimina los derechos legales de reclamación por defectos de fabricación o falta de conformidad.
3. DEVOLUCIONES DE PAQUETES DE 50 Y 100 UNIDADES
DailyLid comercializa paquetes con diferentes cantidades de protectores desechables.
Para solicitar una devolución voluntaria del paquete completo, todas las unidades deberán cumplir las condiciones de devolución correspondientes.
No se aceptarán devoluciones comerciales de unidades individuales utilizadas o deterioradas por un uso incorrecto.
Si alguna unidad presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar una revisión de la incidencia, aunque el paquete haya sido abierto.
La solución dependerá del problema detectado y de los derechos aplicables al comprador.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado al realizar la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías del producto cuando sean necesarias para evaluar su estado.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará las instrucciones correspondientes.
Si tu devolución requiere enviar físicamente el artículo, te facilitaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
No recomendamos enviar artículos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes, ya que esto podría dificultar su identificación y procesamiento.
No obstante, este procedimiento no limita el ejercicio válido de los derechos legales de desistimiento o revocación.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a:
Recomendamos comunicar la solicitud lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o expedido, intentaremos gestionar la cancelación.
Si ya ha sido enviado, puede que no resulte posible detener el transporte.
En ese caso, podrás ejercer los derechos de devolución, desistimiento o revocación que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
La expedición del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.
6. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos comunicar los daños visibles o errores de entrega dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción, para facilitar su investigación.
Para gestionar la incidencia podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Descripción del problema.
Dependiendo de la incidencia y de la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
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Sustitución del artículo.
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Envío de las unidades afectadas.
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Reparación, cuando sea procedente.
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Reducción del precio.
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Reembolso parcial o completo.
El plazo recomendado de 7 días no constituye un límite de garantía legal ni impide presentar reclamaciones posteriores por defectos o falta de conformidad.
Cuando corresponda por ley, DailyLid asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
7. GARANTÍA DE CALIDAD DAILYLID — 60 DÍAS
En DailyLid respaldamos la calidad de nuestros productos.
Ofrecemos una garantía comercial limitada de calidad de 60 días naturales desde la recepción del pedido, destinada a cubrir defectos de fabricación y problemas de calidad atribuibles al producto.
¿Qué cubre la garantía?
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Defectos de fabricación.
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Materiales defectuosos.
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Unidades que presenten fallos de fabricación que impidan su uso previsto.
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Productos que no correspondan con las características expresamente anunciadas.
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Problemas de calidad atribuibles a la fabricación.
¿Qué no cubre la garantía comercial?
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Daños causados por uso incorrecto.
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Manipulación contraria a las instrucciones.
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Desgaste derivado del uso normal.
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Intentos de reutilización de productos diseñados para un solo uso.
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Daños externos ocasionados después de la entrega que no sean atribuibles al producto.
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Resultados individuales relacionados con la duración de las extensiones de pestañas que no hayan sido expresamente garantizados.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales por productos defectuosos o no conformes.
¿Cómo solicitar la garantía?
Escríbenos a:
Indica tu número de pedido, describe el defecto y adjunta fotografías cuando sea posible.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y comunicará la solución correspondiente.
Cuando un defecto quede cubierto por esta garantía comercial, DailyLid ofrecerá, sin coste para el consumidor, la sustitución de las unidades afectadas o el reembolso de su importe, a elección del consumidor, sin perjuicio de otros remedios que la legislación aplicable pueda reconocerle.
La garantía comercial de 60 días es adicional a las garantías legales y no sustituye ni reduce los derechos obligatorios del comprador.
Esta garantía de calidad no equivale a una devolución incondicional del dinero por cambio de opinión ni garantiza un tiempo específico de duración de las extensiones de pestañas.
8. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones comerciales voluntarias por cambio de opinión, los gastos directos de devolución serán responsabilidad del comprador cuando la legislación aplicable lo permita y esta condición haya sido comunicada previamente.
DailyLid no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para todas las devoluciones comerciales.
Cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal, sea incorrecto o exista una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Si procede una devolución gratuita, nuestro equipo facilitará las instrucciones y el procedimiento correspondiente.
No se aplicarán cargos de gestión o reposición que contradigan los derechos obligatorios del consumidor.
9. REEMBOLSOS
Cuando se apruebe una devolución comercial voluntaria, informaremos al cliente mediante correo electrónico.
Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso legalmente válido.
Para las devoluciones comerciales voluntarias, procuraremos tramitar los reembolsos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y aprobación de la devolución.
En los casos sujetos a plazos legales obligatorios, se aplicarán dichos plazos, aunque sean diferentes.
En particular, para el desistimiento legal en España y la Unión Europea, se respetará el plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión de desistir, con la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, cuando proceda.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados cuando la legislación así lo exija.
Los costes adicionales de modalidades de envío exprés o prémium podrán quedar excluidos del reembolso cuando legalmente corresponda.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago.
10. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Si deseas solicitar un cambio, contacta previamente con nuestro equipo.
Los cambios comerciales voluntarios estarán sujetos a las condiciones de devolución indicadas en esta política y a la disponibilidad de productos.
Cuando hayas recibido un artículo incorrecto o defectuoso, gestionaremos la solución correspondiente conforme a tus derechos legales y a las condiciones de garantía aplicables.
11. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN ESPAÑA Y LA UNIÓN EUROPEA
Si eres consumidor protegido por la legislación española o europea aplicable a las compras a distancia, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificar tu decisión.
Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente previstas.
Entre ellas se encuentran determinados bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando exista derecho de desistimiento:
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Podrás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a nuestro correo electrónico.
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Dispondrás de 14 días naturales adicionales desde la comunicación para devolver los artículos, salvo que nos ofrezcamos a recogerlos.
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Se reembolsarán los importes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
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Los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando proceda legalmente.
Los reembolsos por desistimiento se realizarán en los plazos legalmente establecidos.
La devolución comercial voluntaria de 30 días ofrecida por DailyLid no sustituye ni restringe estos derechos legales.
12. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN MÉXICO
Las compras sujetas a la legislación mexicana estarán protegidas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Cuando proceda el derecho de revocación previsto en el artículo 56, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de 5 días hábiles, en las condiciones establecidas por dicha normativa.
DailyLid respetará igualmente los derechos obligatorios relativos a garantías, productos defectuosos, devoluciones y reembolsos.
La garantía comercial de calidad de 90 días será adicional a los derechos legalmente reconocidos.
Las condiciones de esta política que resulten incompatibles con derechos obligatorios de los consumidores mexicanos no serán aplicables en perjuicio de dichos derechos.
13. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN ESTADOS UNIDOS
Para las compras destinadas a Estados Unidos, se aplicarán las condiciones comerciales de esta política junto con las disposiciones federales y estatales que correspondan.
DailyLid respetará las obligaciones legales relacionadas con:
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Cumplimiento de pedidos.
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Entregas y retrasos.
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Productos defectuosos.
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Garantías comerciales y legales.
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Devoluciones y reembolsos.
Cuando una norma obligatoria reconozca derechos superiores a los previstos en esta política, prevalecerá dicha norma.
14. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES EN REINO UNIDO
Cuando resulte aplicable la legislación británica sobre contratos celebrados a distancia, el consumidor dispondrá, con carácter general, de 14 días desde la recepción del producto para comunicar la cancelación, salvo las excepciones legales.
Después de comunicar válidamente la cancelación, contará normalmente con otros 14 días para devolver los artículos.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y condiciones exigidos por la legislación británica.
También podrán aplicarse excepciones para determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
15. COMPRAS DESDE OTROS PAÍSES
DailyLid podrá habilitar envíos a otros destinos internacionales.
En dichos casos, se respetarán los derechos obligatorios de protección al consumidor que resulten aplicables.
Las condiciones comerciales de esta política se mantendrán siempre que no contradigan disposiciones legales de obligado cumplimiento.
Las obligaciones relacionadas con impuestos de importación, aduanas y costes adicionales se comunicarán conforme a los requisitos legales aplicables.
16. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
Es importante proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Intentaremos corregirlo antes de la expedición, cuando sea posible.
Si un paquete no puede entregarse debido a datos incorrectos proporcionados por el comprador, podrán existir costes adicionales de reenvío cuando resulten procedentes y estén permitidos legalmente.
Si el pedido se pierde durante el transporte o no se entrega por una causa imputable a DailyLid o al transportista contratado, gestionaremos la incidencia conforme a nuestras obligaciones legales.
17. VERIFICACIÓN DE SOLICITUDES
Para prevenir errores y posibles solicitudes fraudulentas, DailyLid podrá realizar comprobaciones razonables relacionadas con devoluciones y garantías.
Podremos solicitar información pertinente para identificar el pedido y evaluar una incidencia.
Las comprobaciones deberán ser proporcionadas y respetar la normativa aplicable.
No utilizaremos este procedimiento para impedir injustificadamente el ejercicio de derechos legales del consumidor.
18. GARANTÍAS LEGALES
Además de nuestra garantía comercial de calidad de 90 días, los productos estarán sujetos a las garantías legales obligatorias del país correspondiente.
En España, con carácter general, el vendedor responde por las faltas de conformidad de los bienes de consumo nuevos que se manifiesten durante los 3 años posteriores a la entrega, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y su uso previsto.
Los plazos y mecanismos legales pueden variar en otros territorios.
Ninguna disposición de esta política sustituye ni reduce los derechos legales del comprador.
19. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
DailyLid podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o normativos.
La versión aplicable a cada compra será la que corresponda legalmente y haya sido comunicada en el momento de contratar.
Las modificaciones posteriores no reducirán retroactivamente los derechos adquiridos por los compradores.
20. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cancelar un pedido, comunicar un problema o gestionar una garantía, puedes escribirnos a:
Marca comercial: DailyLid
Correo electrónico: dailylidinf@gmail.com
Sitio web: tienda oficial DailyLid
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones correspondientes.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta política se interpretará conforme a la legislación aplicable a cada operación.
Cuando una disposición obligatoria de protección al consumidor reconozca derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Ninguna cláusula pretende limitar, excluir o reducir derechos legalmente irrenunciables.
DailyLid — Cuidamos tu compra tanto como tú cuidas tus pestañas.